2020年是"中國保險業方舟獎"評選舉辦的第五屆，據悉，中國保險業方舟獎評選"由《證券時報》于2016年發起設立，今年5月，2020中國保險業方舟獎評選正式啟動后，約90家保險機構攜數百個項目，踴躍參評。前不久，"2020中國保險業方舟獎"評選獲獎名單正式揭曉，在本次評選活動中，德華安顧人壽以硬核表現乘風破浪，喜獲"2020金牌保險服務方舟獎"與"2020中國保險業口碑APP方舟獎（安顧贏家APP）"雙獎。

據了解，德華安顧人壽自2013年7月22日成立以來，不斷建立和完善公司的治理體系，守正出奇，創新經營,致力于成為中國合資壽險公司的成功典范。典范不僅體現在規模與價值，也體現在客戶服務、產品創新、運營效率、組織能力等的方方面面。其中，客戶服務一直是德華安顧人壽各項工作的重中之重，德華安顧人壽也一直致力于成為公眾眼中耐心的傾聽者、專業的規劃者、忠誠的守護者和可靠的托付者，為客戶守護一生。

據悉，2019年至2020上半年，德華安顧人壽以客戶為中心，對客戶服務體系進行了一系列全新升級。首先，德華安顧人壽致力于構建全流程服務質量監測體系。通過監測各個服務環節的滿意度和意見建議情況，及時發現服務過程中存在的問題和不足之處，并提出有針對性的整改措施，全面優化服務質量，提升保險消費者服務滿意度和服務體驗。

在此基礎之上，德華安顧人壽擁有完善的客戶服務增值服務體系，致力于打造高品質健康保障和貼心服務，圍繞與生活、健康密切相關的各個方面，為客戶配備了高品位、個性化的尊崇禮遇。2019年，德華安顧人壽對就醫綠色通道服務再次升級，為客戶提供覆蓋"診前、診中、診后"就醫全流程的就醫協調安排服務，協助客戶輕松就醫。并對公司VIP客戶進一步細分，進行服務權益升級。并在原有多項增值服務權益的基礎上再次增加了高額航空意外傷害保障、北京協和國際部綠通、高端體檢等特色服務項目，為客戶帶來全方位、高品位、個性化的服務體驗。

此外，德華安顧人壽還積極構建了智能化服務體系，建立了智能質檢系統、智能坐席助手系統，有效提升質檢覆蓋率和質檢人員工作效率，并為坐席服務的全流程提高效能。下一步，德華安顧人壽將繼續推動建設智能外呼系統、在線智能客服系統，逐步實現整體客戶服務業務智能化。

值得一提的是，疫情期間，德華安顧人壽進一步升級服務舉措，推出了五項線上服務，運用現代化技術手段，使客戶足不出戶，便可享受到優質、快捷、便利的線上保險保障服務，有效降低了臨柜辦理業務帶來的疫情交叉感染的風險，斬獲"2020金牌保險服務方舟獎"可謂實至名歸。

除了服務方面受到的認可，德華安顧人壽也因其在數字化方面的積極探索斬獲了"2020中國保險業口碑APP方舟獎"。成立于2013年的德華安顧人壽，一直致力于抓住互聯網時代發展機遇，將"數字化"定位為公司與個險渠道并駕齊驅的公司戰略。秉承"守正出奇"的發展策略，七年來，德華安顧人壽積極探索保險與科技深層次融合過程中演化出的創新發展模式和增長動力，以數字化技術優化保險經營的各個環節，不斷完善數字化銷售與服務平臺，從數字化出單到數字化管理，從場景應用到精準營銷，數字化基因已經烙印在德華安顧人壽發展的每一步中。

而作為營銷員數字化展業門戶，"安顧贏家APP"自2017年11月上線以來，歷經百余次迭代，目前已成為德華安顧人壽代理人日常數字化展業的必備工具。目前，每個代理人都可以熟練使用安顧贏家APP進行獲客、展業、出單，做工作計劃，與主管交流、學習、管理客戶信息，代理人管理流程已經全部遷移到了數字化平臺之上，德華安顧人壽也已成為業內為數不多實現全流程數字化展業的中小壽險公司之一。

未來，德華安顧人壽將進一步完善豐富"安顧贏家APP"數字化平臺的使用功能及技術優化，堅持 "個險+數字化"的核心戰略，堅持網銷等多元銷售渠道協同發展，不斷完善產品和服務，深化山東網絡布局并全國拓展，借助數字化創新打造差異化競爭力，為客戶健康美好生活保駕護航。

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