原本期待滿滿的新品，一上市莫名遭遇了滑鐵盧？造勢(shì)了很久的產(chǎn)品，一經(jīng)問(wèn)世就槽點(diǎn)滿滿，脫粉無(wú)數(shù)？研發(fā)投入極大、誠(chéng)意滿滿的新品，發(fā)布后無(wú)人問(wèn)津，不溫不火反響平平。

可能大部分的品牌都會(huì)把以上種種歸咎于營(yíng)銷不利，與其花精力分析每一份“事與愿違”之后的失敗原因，不如在新品打造的階段設(shè)計(jì)好“產(chǎn)品體驗(yàn)”，好的產(chǎn)品營(yíng)銷效果也會(huì)事半功倍。就像郵輪在啟航前都需要試航，新產(chǎn)品上市/上線前，也別忽略了“試水”的過(guò)程。

TikTok早期在美國(guó)獲得成功是因?yàn)樵贏PP上一些用戶的想法得到了表達(dá)，這個(gè)想法是根據(jù)美國(guó)西部地區(qū)年輕女性用戶的反饋，通過(guò)及時(shí)地與工程師溝通，使得產(chǎn)品快速優(yōu)化，不斷完善。而早期小米也是通過(guò)MIUI社區(qū)獲得用戶想法。

可以說(shuō)任何一種新產(chǎn)品的研發(fā)，只要是關(guān)系到用戶的使用，都需要調(diào)研和反饋，只是反饋采集樣本的數(shù)量和側(cè)重點(diǎn)有所不同，比如生物醫(yī)藥和化妝品類，需要及時(shí)準(zhǔn)確的效果和不良反應(yīng)的報(bào)告，否則有可能會(huì)出人命關(guān)天的大事。當(dāng)然這類產(chǎn)品本身有國(guó)家監(jiān)管部門非常嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)的管控，不在我們今天的討論范圍，我們今天想要討論的是，如何規(guī)避產(chǎn)品創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。

在新產(chǎn)品研發(fā)管理方面，現(xiàn)在的消費(fèi)品企業(yè)越來(lái)越關(guān)注采用圍繞市場(chǎng)反饋進(jìn)行快速迭代的敏捷方法。通過(guò)消費(fèi)者調(diào)研，研發(fā)，驗(yàn)證，產(chǎn)品上市及市場(chǎng)評(píng)估反饋階段，研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)市場(chǎng)反饋，研制出全新一代產(chǎn)品，這與策云科技產(chǎn)品創(chuàng)新與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)解決方案的原理不謀而合。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的新品開(kāi)發(fā)和反饋迭代都比較快，試錯(cuò)的成本也相對(duì)較低，而一些傳統(tǒng)行業(yè)的新品研發(fā)體系則更需要嚴(yán)謹(jǐn)，以服裝等快消品行業(yè)為例，從對(duì)時(shí)尚走勢(shì)的判定、到設(shè)計(jì)、定版、面料確認(rèn)、打樣、面料配件訂購(gòu)、批量生產(chǎn)、入庫(kù)，最終進(jìn)入門店/線上售賣，流程和周期比較長(zhǎng)。如果對(duì)產(chǎn)品的售賣預(yù)期偏差很大，要么會(huì)剩下大量庫(kù)存，只能瘋狂打折降低損失（對(duì)品牌產(chǎn)生很大的沖擊），或是銷毀庫(kù)存賠的折戟沉沙；要么產(chǎn)品被瘋搶一空，補(bǔ)貨不及，白白錯(cuò)失時(shí)尚風(fēng)口。

舊的產(chǎn)品上新步驟

1.開(kāi)發(fā)：自己根據(jù)各種資料，來(lái)做新品

2.生產(chǎn)：產(chǎn)品先做出來(lái)，然后推向市場(chǎng)

3.推向市場(chǎng)：產(chǎn)品做出來(lái)之后再推向市場(chǎng)

優(yōu)點(diǎn)：貨源穩(wěn)定，生產(chǎn)穩(wěn)定

缺點(diǎn)：好不好賣不知道，相當(dāng)大一部分產(chǎn)品會(huì)變成庫(kù)存

新的產(chǎn)品上架流程

1.開(kāi)發(fā)新品：以市場(chǎng)需求為核心進(jìn)行開(kāi)發(fā)，出的產(chǎn)品就是符合市場(chǎng)需求的

2.推向市場(chǎng)：新品開(kāi)發(fā)出來(lái)，不先生產(chǎn)而是直接推向市場(chǎng)

3.獲取市場(chǎng)反饋：獲取市場(chǎng)的相關(guān)反饋

4.開(kāi)始生產(chǎn)：根據(jù)反饋完善產(chǎn)品，開(kāi)始生產(chǎn)

顯然，預(yù)售、定金等新的玩法，正是基于新的產(chǎn)品上架流程衍生而來(lái)。策云科技基于用戶體驗(yàn)，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代的流程開(kāi)發(fā)出關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新和口碑管理的產(chǎn)品體驗(yàn)解決方案，降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，助力打造一炮而紅的爆款產(chǎn)品。

該方案旨在降低新品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率，提升產(chǎn)品體驗(yàn)，主要包含新產(chǎn)品研發(fā)以及產(chǎn)品全生命周期的管理。

產(chǎn)品創(chuàng)新首先要梳理出產(chǎn)品生命周期中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，比如從概念、計(jì)劃、研發(fā)、驗(yàn)證、上市、運(yùn)營(yíng)、退出這7個(gè)階段，有針對(duì)性的獲取用戶的反饋。比如在制定設(shè)計(jì)風(fēng)格的階段，需要與核心用戶中符合該風(fēng)格的受眾深度調(diào)研，確定風(fēng)格基調(diào)和元素用戶是否買賬，大方向的準(zhǔn)確，爆款的概率也會(huì)更高，甚至與用戶共創(chuàng)的過(guò)程，也將原本的忠誠(chéng)用戶培養(yǎng)成口碑用戶（傳播用戶）。

通過(guò)微信服務(wù)號(hào)/APP/小程序/H5/短信等渠道邀請(qǐng)目標(biāo)客戶（種子用戶）進(jìn)行試用體驗(yàn)反饋，科學(xué)的測(cè)量?jī)?nèi)置模型指標(biāo)，根據(jù)新品試用的用戶反饋，對(duì)比不同年齡、不同地域、不同習(xí)慣的用戶對(duì)產(chǎn)品的喜好程度，找到影響用戶決策的關(guān)鍵點(diǎn)，從而反哺產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最終針對(duì)產(chǎn)品型號(hào)匹配不同的營(yíng)銷手段，更準(zhǔn)確的打造“主流大爆款”、“小眾精品”，或是直接砍掉，獲得更準(zhǔn)確的預(yù)期和結(jié)論。

因此，在體驗(yàn)數(shù)據(jù)采集階段，要貼近新品所要考慮的目標(biāo)和要求，如概念測(cè)試的主要衡量指標(biāo)：購(gòu)買傾向（消費(fèi)者購(gòu)買這一新產(chǎn)品的可能性有多大？）、喜歡程度（他們有多喜歡/不喜歡這一新產(chǎn)品？）、物有所值（他們?nèi)绾卧u(píng)估價(jià)格/價(jià)值？）、獨(dú)特性（和目前市場(chǎng)上的其他產(chǎn)品相比有多新穎和獨(dú)特？）等等。同時(shí)要兼顧問(wèn)卷設(shè)計(jì)的“簡(jiǎn)易度”和“深度”，太復(fù)雜的問(wèn)卷很難收集用戶完整的反饋，缺乏“深度”又很難分析深層的原因，這里需要由專業(yè)的體驗(yàn)咨詢顧問(wèn)針對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

數(shù)據(jù)采集之后，深入到顧客的情緒狀態(tài)和推薦意愿的對(duì)比，以及產(chǎn)品存在的問(wèn)題標(biāo)簽云圖分析。

而這一切，在采集到用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)之后，系統(tǒng)會(huì)智能的分析相應(yīng)的關(guān)聯(lián)，并按重要級(jí)羅列出影響關(guān)鍵指標(biāo)的因素。

如在新零售概念的大潮下，五糧液等老牌零售商都在轉(zhuǎn)型新零售。而新零售公司的定義當(dāng)中：除了電商和線上銷售，很大一方面就是要集終端數(shù)據(jù)反饋、收集、整理于一體，同時(shí)反運(yùn)用于渠道管理和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；直達(dá)消費(fèi)終端，補(bǔ)短板，塑造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。足以表明用戶反饋對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要性。

而此前想要得到這樣的結(jié)論，需要投入分析師和咨詢顧問(wèn)大量的精力，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的用戶跟蹤，才能完成，甚至周期比產(chǎn)品的周期還要長(zhǎng)，這也是服裝等快消品行業(yè)很難通過(guò)專業(yè)咨詢等科學(xué)的方法實(shí)現(xiàn)這一目的的原因，數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品體驗(yàn)，給了這類企業(yè)彎道超車的機(jī)會(huì)。

策云科技的產(chǎn)品體驗(yàn)——新品研發(fā)解決方案，通過(guò)體驗(yàn)邀請(qǐng)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)，產(chǎn)品評(píng)分，分析報(bào)告，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品每一項(xiàng)的體驗(yàn)滿意度反饋，找出新產(chǎn)品可能存在的潛在問(wèn)題并進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)，可根據(jù)顧客的情緒變化檢測(cè)和推薦意愿對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改善和優(yōu)化。并且可以對(duì)產(chǎn)品推出市場(chǎng)后的客戶感知、客戶體驗(yàn)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋分析，從而找出產(chǎn)品中的問(wèn)題或產(chǎn)品滯銷原因。感興趣可以關(guān)注策云科技（CEMCLOUD）了解更多。全旅程的反饋跟蹤，精準(zhǔn)的定位問(wèn)題的關(guān)鍵，敏捷高效的優(yōu)化診斷，這一切建立在數(shù)字化的產(chǎn)品體驗(yàn)上。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。