面對2020年疫情的一場壓力,旅游市場的發(fā)展幾乎停滯,而當下國內疫情逐漸得到控制,旅游行業(yè)應該如何立即自救?這就讓人想到了去哪兒APP的執(zhí)行理念,去哪兒網CEO陳剛要求自己的平臺不斷追求高質量發(fā)展,發(fā)掘客戶的個性化需要,更好的跟隨時代,服務于大眾。

當今時代,旅游市場的受眾發(fā)生了較大的變化,互聯(lián)網平臺的用戶大多為年輕用戶,隨之對旅游的個性需求也發(fā)生變化。與以往不同的是,年輕群體愛社交,愛分享,愛攝影,因此旅游就需要致力于其類似的個性服務。他們更加的注重細節(jié),例如酒店不僅要舒服,還要有適合拍照的場景等等。這就需要旅游企業(yè)的創(chuàng)新,但若旅游企業(yè)一味的執(zhí)著于公司業(yè)績,不挖掘市場需求,就會遇到創(chuàng)新的瓶頸。創(chuàng)新遇見了瓶頸,熟悉了模式化、公式化的工作,營銷業(yè)績也增速放緩甚至下降了,旅游的核心是不一樣的生活體驗,那么營銷模式的核心就是創(chuàng)新。對此去哪兒旅行APP也抓住了這一重點,致力于發(fā)掘客戶需求,保持與時俱進,在不斷的對市場和客戶進行摸索中進行創(chuàng)新和產業(yè)的換代升級。就比如該APP根據客戶需求逐漸改進,逐步發(fā)掘出提供個性化的選座服務,用戶可以根據自己的喜好譬如靠窗還是走道、上鋪還是下鋪,來在線選定座位。

受眾的改變給平臺帶來壓力的同時也帶來了發(fā)展的契機。如果沒有較長遠的眼光,僅注重一時之利,注重技巧高于質量,那無疑這一旅游平臺不會存在很長時間或者不會有很高的競爭力。而若選擇去哪兒APP一樣的經營理念。長期以顧客為本,致力于顧客的個性化需求,以讓大眾得到更好的服務為發(fā)展宗旨,這才是能走下去的長遠之路。

去哪兒平臺通過多年積累的經驗和數據,精準分析大眾需求,精確定位自身發(fā)展方向。他不會以平臺的評分拉攏顧客,而是通過高質量高水平的服務,讓顧客直接切身感受到服務質量。以事實作為說話基礎,而不是以數據評分作為標準。

去哪兒網平臺一直保持對市場的敏銳觀察,了解對于現在年輕人而言更注重出片率和場景效果,但這也不能放棄對服務質量的要求。去哪兒網平臺在滿足年輕人個性化需求的基礎上。將持續(xù)保持對市場的探索和對大眾的服務質量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。