今年上半年，受疫情影響，中國乘用車市場銷量整體下降26%，但沃爾沃的銷量卻幾乎未受影響，上半年累計銷售65601輛，幾乎與去年同期持平。4、5兩個月，沃爾沃銷量同比上漲均超過20%，6月則同比增長14%，售出15088輛。能逆勢取得這樣的銷量，與很多因素分不開，良好的售后服務體驗便是其中之一。而且在持續呈現穩步增長態勢的背景下，沃爾沃也收獲了在中國的第100萬名車主。

在2020成都車展上，沃爾沃汽車正式對外公布了全新售后服務理念——“讓安全，更周全”，為客戶提供“零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護”六項服務承諾。

而“終身零部件質保”是其全新售后服務理念，創下了中國豪華品牌的第一例，開創了中國豪華品牌售后服務創新的先河，也是“讓安全，更周全”服務理念的重要組成部分。

沃爾沃汽車此時推出全新的售后服務理念，其目的是什么?首先是重視用戶體驗，提升服務品質。近年來，用戶對購車用車的體驗環節越來越看重，而沃爾沃看到并順應了這一變化，借吉利收購十周年、達成100萬中國車主的契機，順勢發布全新售后服承諾，這也與其一貫秉承的“以人為尊“的品牌理念不謀而合。其次，強化用戶互動，帶動存量轉化。在疫情爆發期間，沃爾沃第一時間發出公示，延長原廠延保時間。這樣因為疫情沒有按計劃來進行售后服務的車主就不用擔心權益過期。并在全國范圍之內，免費上門取送車。這些售后服務舉措的推出，既大幅度提升了客戶滿意度，同時也提振了終端銷量。

實際上，在目前沃爾沃體系當中，“售后服務”自始至終都是沃爾沃發展的重要一環，也是沃爾沃汽車傳遞北歐價值觀和北歐幸福生活的重要保證。在構建了“安全”這一極具標志性的品牌特征之外，“服務”也已經成為沃爾沃進一步提升消費者滿意度和品牌信任度的重要維度。

沃爾沃汽車大中華區銷售公司總裁欽培吉表示，沃爾沃汽車提出全新的服務理念，應該說是大勢所趨，現在消費者對于服務的要求越來越高，特別是豪華汽車品牌，服務就必須更加優質。不斷提升的銷量，讓沃爾沃汽車在中國收獲了越來越多的認可與信賴，也成為沃爾沃全新售后服務理念的最強有力的注腳。

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