今年以來,國家稅務總局武漢市江夏區稅務局以第一稅務所(辦稅服務廳)為主陣地,主動亮“碼”,接受監督,讓服務在公開透明中運行,最大程度地方便納稅人繳費人。

日常管理中,該局堅持把工作紀律挺在前面,從“二維碼”擺放、臺賬錄入、引導掃碼等細節入手進行考核管理,督導評議落實。每天安排專人負責對窗口“二維碼”擺放情況進行督導檢查,做到“‘碼’隨服務行”。

針對部分納稅人在理解稅收優惠政策方面存在困難這一情況,該局在辦稅場所填表輔導區、自助辦稅區增加輔導力量,突出把握“三個環節”,廣泛搞好咨詢環節的政策宣傳,耐心做好準備環節的納稅輔導,及時給予辦稅環節的溫馨提示,確保政策紅利惠及千企萬戶,助力企業復工復產,以實際行動做好“六穩”工作,落實“六保”任務。特別是疫情期間,該局積極推行“非接觸”式辦稅,拓寬“網路”,暢通“聯絡”,增加了4個電話咨詢坐席,增加電子稅務局辦稅力量,平均每日為百余戶納稅人提供網上辦稅繳費業務咨詢服務,回復咨詢信息數百條,把辦稅服務由“線下”轉為“線上”,用“空中對接”方式指導“無盤”辦稅、網領發票和納稅申報等業務,為企業、群眾提供高效安全服務。

退抵稅業務直接關系到企業的資金流轉,為進一步提高退稅工作效率,該局在依法合規前提下,將誤收多繳退抵稅、入庫減免退抵稅、匯算清繳結算多繳退抵稅等退抵稅業務資料由8份減少為3份,減輕納稅人負擔的同時壓縮了辦理時限。對于需要內部流轉審核的業務事項,本著“把方便留給辦稅人,把麻煩留給自己”的理念,該局采取“前臺受理、后臺傳送”的方式,讓納稅人少走路、不走路。企業開辦“一網通辦”、免費網領發票、“輕松報”、辦稅地圖、容缺辦理等便民利企措施也在不折不扣地推行和落實。

大征期期間,辦稅繳費業務成倍增長。為提高辦稅效率,該局前臺后臺協作,線上線下并行。一方面推行分級傳導模式,將工作量大或者業務復雜的事項轉為后臺處理,及時疏導窗口壓力,合理統籌業務辦理,減少納稅人等待時間。另一方面推行“二次服務”,對于不能一次性辦結的復雜業務事項,發放“二次服務卡”,再次辦理時,可直接到同一窗口辦理,便于業務銜接,有效溝通。

在接受評議的同時,該局深入辦稅繳費人群,主動詢問、發現疑點、解決問題。每月隨機走訪10名辦稅人員,發放調查問卷,征求其意見建議,以便進一步改進服務工作。推行巡查訪問制度,在等待區、自助區、填表區安排專人負責巡查,主動詢問納稅人繳費人需求,及時提供咨詢。

江夏區稅務局相關負責人表示,今后將繼續以雙評議為抓手和動力,持續改進作風,為轄區納稅人繳費人提供更優質的服務。

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