“老馬，這有個(gè)客戶需要提車支持。麻煩你盡快處理下。”一聲招呼，淘車二手車的銷售顧問(wèn)馬建軍隨即放下手中的活兒，緊急把新手李女士安全護(hù)送到家，然后再打車返回門店。一去一回，老馬路上整整花費(fèi)了4個(gè)多小時(shí)。

能人老馬淘車“再就業(yè)”

這樣的服務(wù)小插曲，幾乎每天都在老馬身上上演。

被同事和客戶親切稱為“老馬”的馬建軍從小在新疆長(zhǎng)大，之后在淄博工作并扎下根。來(lái)淘車之前，他既做過(guò)奢侈品生意，也當(dāng)過(guò)星級(jí)酒店的采購(gòu)主管;開過(guò)土特產(chǎn)店，也賣過(guò)金融保險(xiǎn)。

選擇加入淘車，緣于一個(gè)中年人的“擔(dān)當(dāng)”。 當(dāng)時(shí)，在酒店做采購(gòu)主管的老馬，由于工作原因需要到處出差，很少能陪伴家人。2011年，父母身體抱恙，遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的老馬辭職回到新疆照顧父母。再次回到淄博之后，又接連從事了兩份工作。人生進(jìn)入“上有老，下有小”的階段，老馬覺(jué)得是時(shí)候找一個(gè)適合長(zhǎng)期為之“奮斗”的工作。這時(shí)，淘車給了他一個(gè)契機(jī)。

淘車二手車淄博門店銷售顧問(wèn) 馬建軍

“十分感激淘車這個(gè)平臺(tái)，讓我重新有了施展才能的機(jī)會(huì)，也迎來(lái)自己事業(yè)上的又一春。”老馬說(shuō)，“和傳統(tǒng)二手車企業(yè)不同，作為新零售平臺(tái)的淘車更成“體系化”，發(fā)展空間更大。”老馬覺(jué)得，騰訊、京東投資的大平臺(tái)值得信賴，自己之前也在同業(yè)公司做過(guò)銷售，但相比下來(lái)，淘車講求“保真車源、保真車況、保真車價(jià)”， 對(duì)于客戶的保障更為健全，也讓他覺(jué)得這份工作更為“靠譜”。

霸榜前茅的秘訣：海底撈式的二手車服務(wù)

在社會(huì)上打拼20多年的老馬，練就了靠譜的行事風(fēng)格。他善于經(jīng)營(yíng)“客戶圈子”，會(huì)細(xì)心地給客戶的微信號(hào)打上標(biāo)簽，記錄客戶的購(gòu)車喜好，從售前直到售后，一直為他們提供針對(duì)性的服務(wù)。大到車輛維修保養(yǎng)，小到日常用車問(wèn)題，都會(huì)耐心給到建議。節(jié)假日里，還會(huì)送去節(jié)日問(wèn)候。細(xì)致、暖心的服務(wù)讓客戶感受到了在淘車購(gòu)車并非是“一錘子買賣”，“溫暖”牌的服務(wù)，讓不少客戶最終成了老馬身邊的朋友。每個(gè)月業(yè)績(jī)放榜，老馬的銷售業(yè)績(jī)總是位于門店前兩位，很少旁落他人。

老馬把自己的銷售法寶歸結(jié)為待客真誠(chéng)、做事認(rèn)真，用心服務(wù)客戶是老馬給自己提的嚴(yán)格要求。“我們要給客戶帶來(lái)的是海底撈式的二手車服務(wù)”，老馬經(jīng)常把這句話掛在嘴邊。“銷售干的好不好，服務(wù)態(tài)度首先非常重要。客戶有什么需求，我們應(yīng)該盡力去協(xié)助完成”。

淘車二手車淄博門店

一天，來(lái)自銀川的客戶李先生向老馬詢問(wèn)購(gòu)車事宜，電話初步談妥，客戶決定來(lái)淄博實(shí)地看車。因?yàn)楫?dāng)時(shí)正處疫情防控關(guān)鍵期，部分外來(lái)人員可能有準(zhǔn)入限制。為了讓李先生安全前來(lái)，老馬決定先行“探路”，從淄博的疫情隔離措施，到外來(lái)人員賓館入住情況等都一一做了打聽。

在確定沒(méi)有大礙的情況下，李先生來(lái)到了淄博。更讓他感動(dòng)的是，剛一到達(dá)，就發(fā)現(xiàn)老馬已經(jīng)在火車站外等候多時(shí)。接上李先生，老馬隨即陪同查看車輛，到了午飯時(shí)間，考慮到西北人喜歡吃面，老馬又貼心帶著李先生到了附近一家清真餐廳。一連串的貼心服務(wù)，讓李先生感受到了淘車銷售人員的真摯，最終當(dāng)天火速簽訂合同，并完成了提車。這次千里購(gòu)車之旅，也讓李先生和老馬兩人成了生活中的好朋友。“

“服務(wù)客戶其實(shí)就是在交心，以心比心就能獲得客戶的信任。”在以年輕人居多的淘車銷售顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)中，70后的老馬以他細(xì)致、待客真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，給年輕的同事們樹立了優(yōu)秀的榜樣。

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