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市12345“民生熱線局長接”第五期教育行業接聽安排

第五期“民生熱線局長接”欄目圍繞市民近期反映的高中考有關政策、學生配餐、幼兒園學費、教輔材料征訂、校園訂奶等教育行業熱難點問題咨詢辦理，下周集中安排3天5場教育專場，采用問題直辦方式，由有關教育部門負責人進駐12345熱線，現場接聽辦理市民有關咨詢建議和求助投訴。屆時，市12345熱線將通過當天線上、線下、網站信箱、二維碼、微信公眾號、市民建言獻策、抖音平臺和自媒體等多渠道多端口，全方位快速接收辦理市民咨詢投訴。

5位教育部門負責人將于下周二至周四（上午9：30—11：30、下午3：30—5：30）現場接聽市12345熱線，集中解答、受理市民來電反映問題及訴求。

5月30日（周二）、31日（周三）、6月1日（周四）教育部門負責人具體接聽時間安排：

溫馨提示

1.局長接聽時段，請來電市民撥打12345號碼后，根據語音導航選擇按鍵“3”進入“民生熱線局長接”欄目專線。

2.出現來電人數較多，等待領導接聽時間較長時，建議市民選擇由話務員接聽記錄，所反映訴求事項按領導接聽程序辦理。

3.超出本次領導接聽受理范圍的訴求，由市12345政務服務便民熱線話務員按照相關程序辦理。

4.其他時間需要咨詢投訴的，繼續由熱線中心登記整理后轉交相關部門辦理。

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