客戶L先生于2016年7月27日為自己投保了《陽光人壽愛隨行兩全保險(xiǎn)B款》，保額5萬元。2022年4月9日，L先生在工作時(shí)不慎踩空從高處墜落導(dǎo)致顱內(nèi)損傷身故。事發(fā)后，L先生的妻子H女士處理完后事，并沒有提出理賠申請(qǐng)。2022年9月，陽光人壽客戶經(jīng)營服務(wù)部工作人員在梳理客戶資料時(shí)，獲悉L先生的案情后第一時(shí)間將情況反饋公司消保部，理賠人員經(jīng)過反復(fù)的摸排和查訪，終于聯(lián)系到失去頂梁柱的H女士和三個(gè)未成年子女。經(jīng)理賠人員核實(shí)，本次屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，向L先生的保險(xiǎn)受益人予以正常給付身故保險(xiǎn)金62000元，用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，兌現(xiàn)保險(xiǎn)“承諾”。

據(jù)了解，因L先生的意外身故，H女士和未成年子女失去了唯一的經(jīng)濟(jì)來源，生活困難，靠村委會(huì)及親戚朋友照料才能勉強(qiáng)度日。陽光人壽海南分公司獲悉此情況后，立即安排專人驅(qū)車30公里登門慰問，協(xié)助H女士收集并獲取相關(guān)資料，指導(dǎo)其完成理賠申請(qǐng)，并積極進(jìn)行案情上報(bào)。在總分公司協(xié)同響應(yīng)下，當(dāng)天將賠款給付到賬。

收到理賠款后，H女士感激地說：“我愛人的去世給我們家庭帶來了沉重打擊，但是陽光人壽這次有溫度的理賠為我們送來溫暖，也讓我們家庭重新燃起了希望；由于資料不完善，工作人員熱心地與當(dāng)?shù)氐拇逦瘯?huì)溝通聯(lián)系，你們的這種服務(wù)態(tài)度讓我很感動(dòng)，真心為你們的服務(wù)點(diǎn)贊。”

理賠雖已完成，服務(wù)并未終止。這個(gè)困難家庭的后續(xù)生活仍牽動(dòng)著理賠人員的心，陽光人壽將根據(jù)客戶家庭的實(shí)際情況和生活需求，持續(xù)向該家庭提供幫扶。

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