1、企業(yè)客戶(hù)檔案資料的收集、處理、評(píng)價(jià)的成果都具體體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)版式的企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告中，它構(gòu)成合格的客戶(hù)檔案中核心的內(nèi)容。

2、對(duì)于企業(yè)的客戶(hù)檔案管理工作，一個(gè)合格的最簡(jiǎn)單的客戶(hù)檔案就是一份普通版本的客戶(hù)企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告，換言之，客戶(hù)檔案庫(kù)的數(shù)據(jù)平臺(tái)就是普通版本的企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告，客戶(hù)檔案就是在此基礎(chǔ)上建立的。

3、客戶(hù)電子檔案資料的建立和維護(hù)隨著企業(yè)發(fā)展階段的不同，其操作方式和總體架構(gòu)也會(huì)隨之不同。

(資料圖)

4、目前比較常見(jiàn)的客戶(hù)檔案管理模式主要有兩種。

5、　　簡(jiǎn)單的客戶(hù)檔案管理。

6、　　大多數(shù)處于初級(jí)階段的小規(guī)模企業(yè)，企業(yè)的營(yíng)業(yè)額總體比較小，并且企業(yè)的客戶(hù)量不是很大，因此就是將一些客戶(hù)檔案形成電子化文檔資料，通過(guò)WORD、EXCEL等辦公自動(dòng)化軟件進(jìn)行簡(jiǎn)單的編輯、統(tǒng)計(jì)等操作。

7、這種管理模式的優(yōu)點(diǎn)是成本比較低，對(duì)管理人員的技術(shù)水平要求不高；缺點(diǎn)是對(duì)于客戶(hù)資料的分析效果不是很好，資料整合和再利用的可能性不是很大。

8、　　2、客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)管理。

9、　　企業(yè)發(fā)展到一定程度，客戶(hù)的數(shù)量有一定的規(guī)模，必須建立客戶(hù)檔案庫(kù)才能更好地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理。

10、在實(shí)際操作中，客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)采用兩種模式，一種是單獨(dú)的客戶(hù)信用檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)；另一種是融合在企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)中，其中的某一部分是客戶(hù)信用檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。

11、企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的前提是有一位訓(xùn)練有素的信用管理經(jīng)理主持和做出合理的預(yù)算，在預(yù)算允許的前提下，也可以聘用信用管理專(zhuān)家到企業(yè)幫助建立客戶(hù)檔案和對(duì)企業(yè)檔案人員進(jìn)行培訓(xùn)。

12、與企業(yè)的客戶(hù)檔案建設(shè)預(yù)算額相關(guān)的因素很多，主要包括企業(yè)的總客戶(hù)數(shù)、核心客戶(hù)數(shù)、國(guó)內(nèi)外客戶(hù)比例、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的水平、企業(yè)本地市場(chǎng)擴(kuò)張速度、并購(gòu)計(jì)劃、海外發(fā)展計(jì)劃等。

13、它們都與企業(yè)客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的預(yù)算成正比例變化關(guān)系。

14、在國(guó)內(nèi)，根據(jù)目前征信產(chǎn)品的價(jià)格和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)可以預(yù)估客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的投資規(guī)模。

15、此外，在客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)過(guò)程中，要充分應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，根據(jù)企業(yè)客戶(hù)檔案的特點(diǎn)建立合理的數(shù)據(jù)挖掘分析模型和挖掘方法，從大量客戶(hù)檔案原始資料中通過(guò)數(shù)據(jù)選擇和檢測(cè)，揭示出隱含的具有潛在價(jià)值的信息。

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