2020中國國際服務貿易交易會金融服務專題展于9月5日在京舉行。作為八大專題展之一，本次服貿會金融服務專題展以“新金融、新開放、新發展”為主題，共邀請到近150家國際國內金融機構參加線上線下的展覽展示。

作為參展企業之一，郵儲銀行北京分行此次聚焦“第二發展曲線”，全面展示三農服務與普惠金融、金融科技與創新、財富中心、郵儲銀行金融旅程四大板塊，深度闡釋如何以科技賦能金融、重新定義新時代銀行的角色與功能。展會中，郵儲銀行北京分行緊密圍繞金融服務實體經濟、數據資源融合等方面，重點展示利用大數據、人臉識別、邊緣計算、AR等前沿技術實現的金融科技最新成果、產品、解決方案以及應用趨勢走向案例。

雙屏交互推動網點智能化轉型

隨著當前移動互聯網的迅速發展和智能設備的快速普及，客戶的行為模式已經發生了顯著的變化，銀行網點智能化轉型已成為必然趨勢。

據悉，為進一步提升營業網點的信息發布效率和數字化水平，推動各項業務的全面發展，近年來，郵儲銀行北京分行積極應對環境的變化，啟動“雙屏工程”建設，通過啟用多媒體顯示終端設備,建立統一的網點廳堂數字化運營管控平臺，實現金融信息、營銷信息的集中審核和實時發布功能，在實現網點宣傳展示無紙化與數字化的基礎上，進一步提升了服務和營銷能力。

來到人臉識別體驗區一塊名為“千人千面”的屏前，郵儲銀行北京分行的工作人員講解稱，當客戶來到“千人千面”屏區域，屏上的人臉識別攝像頭將迅速抓取客戶人臉信息，并通過智慧網點管控平臺發至行內1:N人臉識別系統進行客戶身份信息比對和確認，然后按照與后臺渠道事件管理樞紐及大數據平臺的約定接口規則發起客戶特征查詢請求，基于查詢結果及產品服務推薦規則，為客戶匹配適合的金融產品和服務，從而有效實現后臺大數據在網點側精準營銷、智慧推送上的應用，將優先向客戶推薦的內容返顯至千人千面屏，并利用屏上的虛擬客服引導客戶通過觸控屏查看推薦信息、掃碼交易。

“未來，通過擴展與人臉識別系統、營銷推薦系統、智能客服系統、積分系統、企業微信應用等多個系統的對接，‘雙屏工程’將進一步提升網點的數字化和智能化水平。”

據了解，“雙屏工程”建成后，可將金融服務、智能設備與客戶需求有機結合，增加客戶在網點享受服務的趣味性與互動性。同時，還可以協助推進并構建以客戶服務為中心的智慧網點，建立統一的對外宣傳和企業形象，激活及煥發網點渠道的宣傳活力、服務能力及線上線下聯動獲客活客效果。

場景連接打破傳統金融服務邊界

提及食堂你會想到什么?銀行和食堂又會有什么關系?郵儲銀行北京分行此次帶來的“郵儲食堂”正是郵儲銀行在金融+科技的現代化道路上的一次成功的嘗試，為更好地服務實體經濟，更快地提升競爭力，郵儲銀行于2019年8月創新推出“郵儲食堂”。“郵儲食堂”是郵儲銀行為會員提供增值服務的平臺，不僅為會員提供20多萬種商品低價直供的優惠權益，還積極拓展各類場景，為會員提供全方位的服務。“郵儲食堂”場景有效整合線上和線下資源，實現線上渠道與線下網點相融合，符合當前新零售業態主流。

據了解，“郵儲食堂”以低價商品直供的模式，通過總對總、供應商直供產品和服務的方式增強了企業、個人客戶與銀行的黏性，搭建起涵蓋多維度金融和生活場景的生態圈。制造商可在平臺上實現銷售，產品從出廠直接轉移給消費者，免去了批發商、經銷商、分銷商等眾多環節，構建起企業和消費者之間直達的橋梁，重塑商品和服務供應鏈。一方面為企業提供了銷售服務平臺，從源頭解決企業的銷售訴求;另一方面為消費者提供了購買物美價廉商品的平臺，從源頭上滿足個人客戶的消費需求，逐步建立聯通企業客戶、個人客戶的第二座橋梁。

根據現場工作人員的介紹，受疫情沖擊，中小微企業困難凸顯，為保障就業和民生，急需幫助中小微企業、個體工商戶渡過難關并服務實體經濟，“郵儲食堂”平臺于2020年6月份創新推出“U小店”板塊，幫助小微企業拓展線上銷售渠道，進一步增強實體經濟服務力度。此前銀行服務企業的方式，主要體現在金融服務層面，“U小店”的推廣使金融服務朝著多元化邁進成為可能，銀行既能為企業提供金融服務，也可以提供非金融服務。銀行可以充分深入到企業生產、經營、銷售、服務的各個環節，全方位地了解企業需求，整合銀行自身以及合作伙伴的資源，為企業提供一攬子服務，創新銀企合作方式。

科技賦能構建新型財富管理體系

當傳統財富管理插上了金融科技的翅膀，會是一番怎樣的場景呢?根據介紹，近年來，郵儲銀行北京分行不斷推動財富管理業務發展，將遍布北京的573個網點作為全渠道融合的重要入口，抓住居民財富增長帶來的機遇，通過科技賦能提升金融專業化服務能力，構建多元化凈值產品體系，提升客戶體驗。

作為國有大行首善之區的分支機構，郵儲銀行北京分行依托龐大的客戶基礎和廣泛的網點基礎，突出做好客戶挖掘與網點價值提升，實現個人金融業務更高質量發展，積極順應客戶行為和需求變化趨勢，以科技賦能加快推進財富管理，以提升客戶體驗、提高網點效能為核心目標，提升線上線下一體化的全渠道服務能力，全力加強維護客戶關系，向提供財富管理、滿足客戶綜合金融需求的“營銷服務中心”和“客戶體驗中心”轉型。

面對數量龐大的個人客戶，郵儲銀行積極借助個人客戶管理數據“集市”，全面整合客戶信息，建立客戶標簽體系，提升客戶識別精準度;利用客戶信息，通過開發數據分析模型，對目標客戶進行畫像;開展并完善客戶全生命周期經營管理體系，實現對客戶不同需求的識別，攜手中郵理財、中郵保險、中郵證券及其他合作機構，為廣大客戶提供多樣化的綜合理財產品和服務，滿足客戶不同的資產配置需求。

對于財富客戶，郵儲銀行北京分行通過轉型升級以及分層維護，實現精準營銷和線上線下渠道深度融合，提升網點效能，優化客戶體驗。積極構建和完善具有郵儲銀行特色、定位明確、差異化的財富管理和私行體系，促進中高端客戶價值貢獻釋放。除此之外，郵儲銀行北京分行通過加強理財經理與財富顧問隊伍建設、持續提升專業服務能力，穩固并深化中高端客戶服務關系;通過完善中高端客戶產品體系、豐富金融與非金融增值服務，為中高端客戶搭建專業化、開放式綜合服務平臺;依托金融科技提升資產配置能力，為客戶提供智能化個人資產配置方案，幫助客戶實現資產保值增值，以此推動中高端客戶資產提升。