針對以家庭為單位配置小客車指標辦理時遇到的問題 小客車指標辦發布十三個問答——

姓名中有生僻字 可用“星號”代替

小客車指標網站無法登錄，家庭申請無法通過微信人臉識別……昨天，北京青年報記者獲悉，小客車指標辦發布了十三個問答，詳細講解市民在申請時可能遇到的問題。

1月1日起，以家庭為單位配置小客車指標等服務已上線接受申請。因關注度高、網站并發訪問量大、網站功能尚在優化完善，廣大市民和企事業單位在登錄、填報過程中可能遇到困難。為此，小客車指標辦發布十三個問答，詳細介紹市民可能遇到網站登錄不暢、證件信息不完整等問題的解決辦法，詳情可登錄北京市小客車指標辦官方網站查詢。

網站登錄有問題 建議錯峰辦理

一些市民在進行家庭申請時，遇到網站登錄慢、系統異常，這該如何解決?小客車指標辦相關負責人介紹，因同時申報人數較多，網站刷新速度較慢，建議錯峰登錄網站。

北青報記者從市交通委了解到，1月1日至3月8日是指標申請人填報和提交申請的時間，在此期間，“無車家庭”申請指標、夫妻間申請變更登記車輛、“一人多車”的車主申請向親屬轉移登記車輛等業務，均可以通過指定網站申報，申報期長達67天。市交通委提醒市民，相關業務申報時間的早晚與能否獲得指標、與辦理完成車輛變更登記或轉移登記的時間早晚基本沒有關聯關系，申請人沒有必要搶先扎堆申報。

也有市民遇到用IE瀏覽器登錄網站，點擊“我要登錄”后沒有反應的問題。據了解，這主要是IE瀏覽器版本較低，無法登錄系統。也可能是申請人對瀏覽器設置了“阻止彈出窗口”，這時可以更換瀏覽器。建議市民使用IE10以上、Microsoft Edge、Chrome、Firefox、Safari瀏覽器登錄。

如果出現網站上的登錄驗證碼無法正常顯示的問題。可刷新網頁后等待加載完畢，或者關閉當前網頁后，重新打開網頁。如上述操作仍無法解決，請參照網站公布欄《關于瀏覽器無法正常顯示登錄驗證碼的解決方法》，調試瀏覽器設置后再試。

姓名中有生僻字 可用符號“*”代替

一些市民的姓名中有生僻字或者身份證為15位或者17位導致沒有辦法正常填寫。

小客車指標辦介紹，姓名中的生僻字，可用符號“*”代替。身份證號碼為15位的或者17位的，可用百度搜索“15位身份證號碼轉換器”、 “17位身份證號碼升位工具”等關鍵詞，成功轉換后即為18位身份證號碼，可用于填報申請。

如果不記得準確的結婚時間，可填寫大概時間。填寫準確的結婚時間，有助于順利通過民政部門的審核。如果無法填報結婚證登記字號，可不填。填寫準確的結婚證登記字號，有助于順利通過民政部門的審核。

無法通過微信人臉識別 可用支付寶

也有市民在操作中，遇到無法通過微信人臉識別或匹配失敗等問題。小客車指標辦建議申請人核實確認姓名、證件號碼等信息是否填報無誤，如填報有誤，請于申報期內進行修改。如姓名、證件號碼等信息填報無誤，建議錯峰進行人臉識別、確認申報意愿，或替換采用支付寶進行人臉識別。也可嘗試退出微信登錄且后臺完全關閉微信程序后，重新打開微信程序并登錄，再重新掃碼進行認證。

如果微信人臉識別錯誤或掃碼后顯示的不是本人信息，可嘗試退出微信登錄且后臺完全關閉微信程序后，重新打開微信程序并登錄，再重新掃碼進行認證。

如果家庭申請人中有老人、傷殘人士、病人無法通過微信、支付寶識別人臉，可由主申請人攜帶相關材料到小客車指標申請各區對外辦公窗口辦理。需攜帶材料包含：無法通過人臉識別的申請人的身份證原件、復印件以及醫院證明文件原件、復印件。需要注意的是，這項業務須“家庭主申請人”到場辦理，不可代辦。(記者 劉洋)