2019年12月，國家統計局北京調查總隊在全市16個區開展網購專項調查，從網購活躍人群中選取820個樣本，調查其在2019年9至11月網購消費情況。從主力消費群體看，網購用戶中女性占比較大，為67.8%，比男性高35.6個百分點。女性網購金額占比也達到64.9%。高學歷群體更喜愛網購，初中及以下、高中、大專、大學本科及以上學歷的網購用戶比例分別為7.6%、19.1%、23%和50.3%。近6成用戶年齡在30至49歲之間，該群體網購金額占比為69.1%。城鎮居民網購金額占比超9成，達93.7%。
用戶網購商品品類豐富，既有實物類消費，也有服務類消費，幾乎涵蓋百姓日常生活各個領域，“衣食住行”類商品在網購總額中占比近6成。從商品性質看，網購實物類商品占比73.6%;服務類消費占20.3%，較上年提高1.6個百分點。服務和耐用消費品占比增加，居民消費結構不斷調整。從具體商品品類看，“衣食住行”類產品在網購總額中占58.7%。其中，服裝、鞋帽、家用紡織品所占比重最大，食品、飲料、煙酒、保健品位居第二，飛機票和火車票、汽車用品和餐飲旅游住宿緊隨其后。
滿足個性化需求，不同群體各有偏好。調查顯示，女性在服裝鞋帽家用紡織品和個人護理用品上網購金額占比為21.8%和9.3%，分別比男性高3.9個和4.7個百分點，相較于男性，女性花費用于穿衣打扮和個人護理更多。男性則在家用電器、手機、計算機和數碼產品等電子類產品的消費比重為22.2%，比女性高6.3個百分點。
網購替代率，是指網購用戶線上消費對線下消費的替代率。2019年北京市網購用戶網購替代率為84.5%，表明在用戶填寫的網購金額中，有84.5%是沒有網購渠道仍會在線下購買的，15.5%是受網購刺激新產生的。替代率較上年提高1.7個百分點，說明線上消費對線下消費的替代水平不斷提高，用戶的網購行為也更加理性。
從整體滿意度看，91.8%的網購用戶對網購體驗表示基本滿意或非常滿意，與上年基本持平，8.1%表示一般，僅有0.1%表示不滿意，不滿意率較去年降低0.3個百分點。從不同群體看，高學歷、年輕群體和城鎮居民滿意率更高。
每月網購兩次以上已成為不少居民的常態。調查顯示，從網購頻次看，超9成用戶每月網購兩次以上。高學歷、30至39歲及月收入5000元至10000元群體網購頻率更高。調查同時提到，網購替代率和網購滿意率提高的同時，用戶對各項問題的提及率也有所下降，擔憂逐步緩解，但網購商品質量參差不齊、虛假宣傳和線下體驗缺乏等問題仍舊突出。(記者 陳雪檸)
