2021年元旦期間，全省12315平臺共處理教育培訓服務投訴56件，位居服務類投訴第三位。湖北省市場監管局12315大數據系統監測顯示，這是教育培訓服務類投訴在歷年節假日消費投訴排名中占據的最高位。

剛剛過去的2020年，受疫情影響，人們居家時間增多，更多的人選擇通過在線教育的方式進行學習培訓;學校停課、寒暑假時間延長等因素也促使家長們紛紛為孩子報名線上課程，這些都在一定程度上推動教育培訓服務持續升溫，隨之而來的投訴也相應增多。

2020年湖北省12315平臺共處理教育培訓服務投訴14339件，位居服務投訴前列，同比激增274.19%，反映出教育培訓市場火爆的同時，也存在諸多亂象。

從投訴類別來看，成人教育培訓服務所反映的問題，要高于以中小學生為主體的初等和中等教育服務。

從投訴問題性質來看，合同類投訴占比最高，其次是售后服務類投訴，排在第三的是廣告和虛假宣傳類投訴。從消費者投訴反映的問題來看，主要包括教育培訓課程退費難、不履行合同和承諾、虛假宣傳、實際教學水平和宣傳的相差懸殊、合同暗藏不公平格式條款、培訓質量參差不齊、無辦學資質等。

湖北省市場監管局12315大數據分析平臺顯示，有部分培訓機構誘導消費者辦理培訓貸，消費者甚至在不知情的情況下陷入“套路貸”，即使提前中止培訓仍要承擔高額貸款。由于培訓課程一般周期長、費用高，消費者往往需要一次性繳付高額培訓費，屬于預付式消費行為，而教育培訓機構“跑路”現象時有發生，致使消費者造成較大財產損失。

隨著寒假和春節臨近，教育培訓又將迎來高峰期。湖北省市場監管局12315指揮中心提醒廣大消費者選擇教育培訓要慎重，在選擇培訓機構時要做到“四注意”：

一要注意查看辦學資質。培訓機構應具有相關主管部門頒發的營業執照和辦學許可證，教師應具備教師資格證或相關資格證書，消費者最好能實地考察、提前試聽，再做決定。

二要注意不要輕信廣告宣傳。對培訓機構打出的“名校名師”“包過”“不通過全額退款”“高效速成班”等旗號，應當理性看待。

三要注意謹慎簽訂合同。對培訓課程的授課時間、授課方式、授課內容、費用、退費條款等要詳細了解，并妥善留存合同及繳費憑證。

四要注意盡量選擇短期付款方式。要避免一次性高額投入，并要仔細查看分期付款合同，謹防開通“培訓貸”。《國務院辦公廳關于規范校外培訓機構發展的意見》規定：收費時段與教學安排應協調一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

湖北省市場監管局12315指揮中心提醒選擇教育培訓服務的消費者：如遇權益受損，要及時收集好證據，與教育培訓機構協商解決。如果協商不成，可以向當地教育主管部門、人社部門或12315投訴。