以往在保護未成年人權益工作中，一些地方存在著未成年人問題訴求和侵犯未成年人權益線索發現難、報告難、干預難、聯動難、監督難等問題。有了未成年人保護熱線，未成年人及其家長就有了反映訴求、投訴、舉報的“直通車”，保護未成年人權益就有了統一的信息采集處置平臺和指揮調度樞紐，保護未成年人權益工作將更加系統有序，更加高效給力。

中共北京市委社會工委、北京市民政局、北京市政務服務局、12345市民熱線服務中心合作建立的12345北京市未成年人保護熱線，6月1日起正式開通并投入使用。熱線主要提供未成年人保護政策法規咨詢、心理疏導和情緒撫慰、個案幫扶與轉介、未成年人生活困難求助受理、受理侵害未成年人權益事件線索等相關服務，將搭建起未成年人、社會各方與政府及其職能部門、社會資源之間的新橋梁。

同一天，上海市試行開通未成年人保護熱線，由“12345市民熱線”一號對外，及時受理涉及未成年人合法權益的投訴、舉報和建議。在今年“六一”兒童節，北京、上海率先開通未成年人保護熱線，未成年人保護工作取得切實進展。

6月1日施行的新版《未成年人保護法》第九條規定，縣級以上人民政府應當建立未成年人保護工作協調機制，統籌、協調、督促和指導有關部門在各自職責范圍內做好未成年人保護工作。第九十七條規定，縣級以上人民政府應當開通全國統一的未成年人保護熱線，及時受理、轉介侵犯未成年人合法權益的投訴、舉報;鼓勵和支持人民團體、企業事業單位、社會組織參與建設未成年人保護服務平臺、服務熱線、服務站點，提供未成年人保護方面的咨詢、幫助。

北京、上海在新版《未成年人保護法》落地生效之時率先開通未成年人保護熱線，彰顯了嚴格執行法律要求、保護未成年人權益的法治意識、責任意識、效能意識，對其他地方搭建未成年人保護指揮平臺、健全完善未成年人保護協調機制，具有積極的示范帶動意義。

北京、上海兩地的未成年人保護熱線都與12345市民服務熱線共用平臺、共用資源、共用號碼，符合政務服務熱線整合、精簡、高效的改革要求，也符合便民利民原則。“12345”熱線號碼簡單好記，具有不易混淆的特征，即便低齡兒童也能掌握和使用，非常適合面向未成年人開展服務。同時，12345市民服務熱線是一個運行時間較長、機制比較成熟、資源相對豐富、公眾知曉度較高、公信力較強的服務平臺和指揮調度樞紐。借助12345熱線的優勢，未成年人保護熱線能夠站在較高起點上，迅速進入高效高質服務狀態。

兩地的未成年人保護熱線都承載了政策法規咨詢，受理涉及未成年人合法權益的投訴、舉報和建議，困境未成年人救護、強制報告、應急處置等綜合功能，且與110報警平臺、120急救平臺對接互通，構建了多位一體的未成年人保護體系。以往在保護未成年人權益工作中，一些地方存在著未成年人問題訴求和侵犯未成年人權益線索發現難、報告難、干預難、聯動難、監督難等問題。有了未成年人保護熱線，未成年人及其家長就有了反映訴求、投訴、舉報的“直通車”，保護未成年人權益就有了統一的信息采集處置平臺和指揮調度樞紐，保護未成年人權益工作將更加系統有序，更加高效給力。

北京、上海開通未成年人保護熱線后，應不斷積累運行經驗，完善保障機制。其他地方也應迅速跟進，嚴格落實法律要求，以高標準開通未成年人保護熱線，在全國范圍內實現未成年人保護熱線全覆蓋。開通未成年人保護熱線是加強未成年人保護工作的新起點，相關職能部門應當按照職責分工確保熱線高效運轉，讓熱線“好用”“管用”，并加強宣傳推廣，讓民眾“知用”“善用”。

做好這些工作，未成年人保護熱線才能贏得各界信任和支持，真正成為維護、保障未成年人權益的“綠色通道”。