“李老師您好，我在小區(qū)門口的教育惠民服務(wù)網(wǎng)公示牌上看到您的電話，想向您求助。我大女兒在濰坊市育才學校讀二年級，我兒子今年馬上要讀一年級了，但劃片區(qū)域不在育才學校，兩個孩子不在一個學校接送很不方便，我看見今年市里有多孩同校就讀的教育惠民專項政策，我該怎么申請?”在教育惠民服務(wù)專員的協(xié)調(diào)下，7月底，朱先生的孩子順利進入育才學校。
今年以來，山東濰坊市在全市推進建設(shè)“教育惠民服務(wù)網(wǎng)”，按照“縣域統(tǒng)籌、全網(wǎng)覆蓋、單元劃分、片區(qū)治理”的原則，統(tǒng)籌各縣市“鎮(zhèn)街學校布局、社區(qū)村落分布、小區(qū)居民數(shù)量”等因素，將全市學校及所服務(wù)周邊片區(qū)劃分為一級教育惠民服務(wù)網(wǎng)格300個，二級教育惠民服務(wù)網(wǎng)格2164個，三級教育惠民服務(wù)網(wǎng)格15648個，并配備惠民服務(wù)專員36760名，服務(wù)網(wǎng)公示牌懸掛到村居、社區(qū)、小區(qū)門口?；菝穹?wù)網(wǎng)建立以后，先后開展了“問民所需，解民所求”系列活動，協(xié)同多部門開展教育惠民服務(wù)13000余次，征集解決訴求38000余件次，讓群眾時刻感覺教育服務(wù)就在身邊，教育惠民就在家門口。
為進一步提高問題解決和反饋效率，濰坊市還開發(fā)了“教育惠民一碼通”，采用“市、縣、校”三級無縫聯(lián)動運行機制，市級實時調(diào)度、縣級統(tǒng)一督辦，群眾可以通過掃碼進入“教育惠民一碼通”小程序提交訴求，通過規(guī)范、簡潔、明確的訴求表達界面，即可提交訴求、查看辦理結(jié)果、進行評價。自5月份正式運行以來，全市中小學已開通3277個專屬賬號，受理群眾教育訴求9000余件，實現(xiàn)了推廣使用無死角、全覆蓋，確保了群眾訴求反映在基層、解決在基層。
依托“教育惠民服務(wù)網(wǎng)”，濰坊市積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，實施“教育惠民八項行動”，包括實現(xiàn)義務(wù)教育學校招生“零證明”;推動多孩同校就讀，切實減輕群眾接送負擔;開展中高考志愿填報咨詢指導(dǎo)服務(wù);開設(shè)網(wǎng)上名優(yōu)師公益課堂，滿足“雙減”背景下學生自主學習需求;開展“陽光潤心”行動，護航未成年人心理健康等，“八項行動”于9月份全部完成，取得良好的社會反響。
濰坊市教育部門相關(guān)負責人介紹，“教育惠民服務(wù)網(wǎng)”的建立，橫向上，激發(fā)多方主體參與教育治理的積極性、探索更加合適的參與路徑;縱向上，堅持照著群眾最滿意的樣子干，千方百計解民憂，密織延伸教育惠民的觸角，打造“微陣地”，疏通“微循環(huán)”、實現(xiàn)“微治理”。
