企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過程中,沒有客戶就沒有業(yè)務(wù),沒有業(yè)務(wù)就沒有企業(yè)。客戶是企業(yè)的衣食父母,有了客戶就有活干,有了客戶企業(yè)才能不斷發(fā)展。四部曲認(rèn)為,作為企業(yè),一定要感恩客戶,與客戶連根。與客戶這個(gè)根,連得越深越好,企業(yè)的業(yè)務(wù)就越來越多,企業(yè)也就發(fā)展得越來越好。

滿足客戶的需求是企業(yè)最好的連根,越滿足客戶的需求,那客戶就更加信任你,才能合作共贏。客戶需要的是產(chǎn)品質(zhì)量,如期交工,高品質(zhì)的服務(wù),誠(chéng)信的態(tài)度,謙卑的商談,無我的擔(dān)當(dāng)。

企業(yè)如何把產(chǎn)品質(zhì)量做好,做優(yōu),做極致?一定要做絕活,一定要有工匠精神,一定要專心、專注、專一。如何做好產(chǎn)品的交貨期?一定要說到做到,一定要講誠(chéng)信,承諾的一定要兌現(xiàn),對(duì)于做錯(cuò)的事情一定要有擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)任,真正說到做到。企業(yè)如何做好對(duì)客戶的服務(wù)工作?同樣一個(gè)產(chǎn)品在不同的地方、不同的環(huán)境、不同的人員,創(chuàng)造的價(jià)值是完全不一樣。

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中,服務(wù)是相當(dāng)重要的,也是與客戶連接的最好方法。四部曲認(rèn)為,企業(yè)在服務(wù)過程中一定要有一顆謙卑之心、敬畏之心、感恩之心去接待客戶、招待客戶、服務(wù)客戶。比如在服務(wù)客戶的時(shí)候,給客戶講清楚條款,不要有所隱瞞。因?yàn)榭蛻糇约河凶约旱呐袛?只需將情況說明,由客戶自己解決。只有這樣,企業(yè)的生命之樹就越長(zhǎng)越大。

四部曲認(rèn)為,在與客戶的接觸過程中,發(fā)自內(nèi)心地去幫客戶解決問題,在思想中一定要有感恩,在具體的行動(dòng)中要有擔(dān)當(dāng),要講誠(chéng)信,因?yàn)閾碛姓\(chéng)實(shí)、正直的好名聲,是建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的關(guān)鍵。事實(shí)上,客戶信任和產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量一樣重要。這樣才會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來意想不到的收獲。

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